Customer Service Executive - Join a Global Retail Leader in Bali
Bergabunglah dengan Ecoware International, pemimpin global dalam retail berkelanjutan dan produk konsumen, di Canggu, Bali. Sebagai Customer Service Executive, Anda akan menjadi jantung layanan pelanggan kami, menyediakan pengalaman belanja yang luar biasa. Dengan komitmen kami terhadap pelayanan pelanggan yang unggul, kami mencari profesional yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami.
Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami setiap hari, menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan cepat dan efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan peluang pertumbuhan yang besar bagi mereka yang ingin mengembangkan keterampilan mereka dalam layanan pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce.
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tinggi dengan mengevaluasi dan meningkatkan proses layanan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
- Melakukan pemasaran lintas kanal untuk meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan.
- Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan secara teratur.
- Membantu dalam pelatihan dan pengembangan tim layanan pelanggan.
- Memastikan semua transaksi berjalan lancar dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan di industri retail atau e-commerce.
- Pendidikan setara SMA atau lebih tinggi.
- Berpengalaman dalam menggunakan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk atau Salesforce.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Berorientasi pada pelanggan dan mampu bekerja dalam tim.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan kami.
- Berpengalaman dalam pemasaran lintas kanal.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang