National Complaints Director
Bergabunglah dengan Indonesian Public Service Commission sebagai National Complaints Director di Pangkal Pinang dan memimpin transformasi akuntabilitas layanan publik. Dalam peran ini yang memiliki dampak tinggi, Anda akan mengawasi sistem keluhan nasional, memastikan bahwa setiap pengaduan diajukan dan ditangani dengan profesionalisme dan transparansi.
Di Indonesian Public Service Commission, kami percaya bahwa layanan publik harus dapat diakses oleh semua orang. Sebagai National Complaints Director, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk meningkatkan kualitas layanan publik di Indonesia. Anda akan menggunakan berbagai alat dan sistem, termasuk Sistem Informasi Pengaduan Layanan Publik (SIPLP) dan Sistem Manajemen Keluhan (SMK), untuk memastikan bahwa setiap keluhan ditangani dengan efisien dan efektif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi dan mengelola sistem keluhan nasional, memastikan semua pengaduan diajukan dan ditangani dengan profesionalisme dan transparansi.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan publik.
- Bekerja sama dengan berbagai instansi pemerintah dan swasta untuk memastikan keluhan ditangani dengan baik.
- Melakukan analisis data keluhan untuk mengidentifikasi tren dan masalah yang perlu ditangani.
- Mengembangkan dan menerapkan sistem pelaporan yang transparan dan akuntabel.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan masyarakat untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan terhadap layanan publik.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam bidang layanan publik dan mengimplementasikan best practices.
- Menyelenggarakan pelatihan dan workshop untuk meningkatkan keterampilan tim dalam menangani keluhan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan Sarjana atau Magister dalam bidang Administrasi Publik, Hukum, atau bidang terkait.
- Minimal 10 tahun pengalaman dalam bidang layanan publik atau pengelolaan keluhan.
- Pengalaman dalam mengelola sistem keluhan nasional atau sistem manajemen keluhan.
- Memiliki pengetahuan mendalam tentang peraturan dan prosedur layanan publik di Indonesia.
- Memiliki kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan untuk membuat keputusan yang tepat.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk membangun hubungan baik dengan berbagai pihak.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan publik atau pengelolaan keluhan akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang