Banking Call Centre Agent - Customer Service Specialist

Bergabunglah dengan PERSOL sebagai Banking Call Centre Agent dan jadilah suara pelayanan pelanggan terbaik di sektor perbankan. Dalam peran ini yang dinamis, Anda akan memberikan bantuan pribadi kepada klien, menjawab pertanyaan tentang produk dan layanan perbankan dengan profesionalisme.

Di PERSOL, kami menghargai setiap interaksi dengan pelanggan sebagai kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat. Sebagai bagian dari tim kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung, Anda akan menggunakan sistem kami seperti Salesforce dan ServiceNow untuk memastikan setiap pertanyaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesionalisme dan keramahan.
• Menyediakan informasi yang akurat dan terperinci tentang produk dan layanan perbankan.
• Meresolusi masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem kami seperti Salesforce dan ServiceNow.
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan.
• Mengikuti protokol keamanan dan privasi yang ketat untuk melindungi informasi pelanggan.
• Menjaga tingkat layanan yang tinggi dengan waktu tanggapan cepat.
• Melaporkan dan menganalisis data panggilan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Call Centre Agent atau peran serupa di industri perbankan.
• Memiliki sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau manajemen panggilan.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau ServiceNow adalah nilai tambah.
• Pengetahuan dasar tentang produk dan layanan perbankan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pengalaman dalam lingkungan internasional adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait